Opérations et processus
Contrôle de gestion pour les PME : budget, flux de trésorerie et rapports
Le contrôle de gestion complète la comptabilité obligatoire, il ne la remplace pas.
Pôle
Rédaction Opérations
Produit des guides opérationnels sur la gestion, le service client, les contrats et les outils pour le travail quotidien.
Opérations et processus
Digitaliser les processus d'une PME : outils et exigences légales
Les PME constituent 95 % du tissu économique suisse. Leur digitalisation est décisive pour la compétitivité du pays en Europe et sur la scène internationale (kmu.admin.ch).
Opérations et processus
Engager en Suisse : UE/AELE, États tiers, contrat, essai et détachement
Comment engager en Suisse : libre circulation UE/AELE, admission de travailleurs des États tiers, contrat de travail, période d’essai, résiliation, détachements et apprentissage.
Fondateurs et croissance
Engager les premiers collaborateurs en Suisse : coûts et démarches
Avec le premier collaborateur, l’entreprise devient employeur. Elle doit gérer toutes les assurances sociales obligatoires, pour elle-même comme pour ses employés.
Opérations et processus
Organiser les opérations quotidiennes d'une PME suisse : processus, rôles et outils
Pour organiser les opérations quotidiennes, identifiez les flux récurrents et attribuez à chacun un responsable.
Ventes et service
Service client PME suisses : soigner canaux, délais, réclamations
Pour organiser le service client d’une PME suisse, reliez téléphone, e-mail et chat aux personnes disponibles et aux horaires de travail effectifs.
Ventes et service
Vendre en Suisse aux entreprises et aux consommateurs : canaux, contrats et service
Choisir un canal de vente est stratégique : une même offre peut atteindre le marché de différentes manières. Les marges, le contrôle des prix, la relation avec la clientèle et la charge de travail interne varient.
Ventes et service
Vente en ligne en Suisse : obligations, paiements et livraisons
Le commerce en ligne en Suisse connaît une croissance rapide. En 2018, les ventes sur le web ont frôlé les 10 milliards de francs, soit une augmentation de 10 % par rapport à l'année précédente.